从培训机构入驻购物中心看培训机构如何提升服务质量

近两年来,培训机构纷纷“登堂入室”进驻购物中心,为什么过去大多开在社区裙楼、商厦等非优质商业地带的教育培训机构也开始“登堂入室”进驻大型购物中心?

首先,随着周末、假期参与课外培训成为每个家庭的标配,对于购物中心而言,培训机构的入驻除了带动人气外,还能拉动家庭消费,提升整体业绩。据世邦魏理仕统计的数据显示,今年第二季度广州市场上,培训类业态在主要购物中心的新开及扩张达到41宗,相对于去年同期大幅增长。同时培训类别也逐渐增多,以往以连锁的英语培训和儿童早教为主,现在儿童及成人的美育教育,如绘画、钢琴、声乐、烘焙和舞蹈等的租户也显著增加。

其次,对于家庭而言,眼下年轻一辈的父母除重视子女的教育外,还非常珍视属于自己的时间与空间。在安全地放下孩子后,有超市、电影院等业态的购物中心可满足他们的休闲需求,同时餐饮、零售、美容等业态商家也为学生家长提供了便利的消费体验。

那么如果我们的机构没有在购物中心,又该如何为提升我们客户的消费体验呢?

接下来我们来看一下除了购物需求外,还有哪些因素会让顾客经常去光顾一家购物中心。

A)离家最近;

B)有几家喜欢的商店和大型超级市场;

C)好的餐厅和食阁;

D)停车方便甚至免费;

E)有游乐场和麦当劳,可以满足孩童们的需求; 

F)有书店或者咖啡座,让老公可以耐心等待;

G)营业时间够长,9点下班后还可以在悠闲购物,不需要听“广播”,告诉你只有最后10分钟的购物时间;

H)宽敞的电梯,能够容纳多人和至少两辆超市手推车,避免人撞到人的尴尬;

I)每层都设有清洁而容易寻找的厕所;

博视优学认为,通过以上内容的分析,我们虽然不能改变机构的环境,但是我们可以给客户一份精准的消费指南,具体内容包括:

  1. 停车指南;
  2. 美食指南,尤其是适合小孩的;
  3. 购物指南,特色小店等;
  4. 休闲指南,附近适合的公园或步行道等;
  5. 电梯乘坐指南,因为有的楼宇电梯等待时间不是一般的长。

详细这样一份用心的指南,一定能让虽然住在附近却没时间关注自己周边的家长们,感受到不一样的消费体验,提升品牌认可度。

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