腾讯会议增值功能收费引争议，在线会议软件商业化之路何去何从？

在当今数字化办公的时代，在线会议软件成为了人们工作沟通的重要工具。腾讯会议作为行业内的知名产品，其一举一动都备受关注。近期，腾讯会议部分增值功能开始收费的消息引发了广泛争议，也让人们再次聚焦于办公软件的商业化问题。

腾讯会议于 2019 年底上线，随后便遭遇了新冠肺炎疫情的爆发。在疫情期间，腾讯会议迅速崛起，创造了 245 天用户破亿的惊人记录。腾讯在 2020 年 1 月 24 日承诺，在疫情结束前，面向用户端的 300 人不限时会议功能始终免费。这一举措让腾讯会议收获了大量用户。腾讯 2022 年第一季度财报显示，腾讯会议注册用户数达到 3 亿，月活用户数突破 1 亿，2021 年用户参会次数超过 40 亿次。庞大的用户基数也使得腾讯会议在众多场合成为热门话题，此前就多次因同时在线用户过多，“腾讯会议崩了” 的话题登上热搜。

如今，经济观察网记者发现，腾讯会议基础的线上会议等服务依然免费，但自动会议纪要、字幕、高清画质、实时转写等增值功能开始收费。其中，自动会议纪要功能早在 2021 年 3 月就已推出，当时用户开会时点击录制并选择自动会议纪要，就能生成文字版的会议实录，这一功能曾是腾讯会议的一大 “卖点”，深受会议组织者喜爱。而字幕、实时转写等功能于今年 4 月上线，上线之初这些功能界面上方均有 “限免” 标识。如今这些原本免费的增值功能开始收费，引发了用户的不满。有用户表示，对腾讯会议不满的点在于这些功能早已上线，现在却开始收费，而且只有包月服务，不能单次付费。还有用户提到，腾讯会议云视频存储空间也有收费项目，免费版可存储 1G，30 元会员版则有 20G 空间，目前只能通过删除旧录制来保证空间够用，不过该用户认为一些功能的确有用，所以并不介意为腾讯会议付费。

那么，腾讯会议这些增值功能为何上线之初免费，现在却开始收费呢？截至发稿，腾讯会议官方尚未对此做出回应。但一位接近腾讯的人士透露，腾讯会议最初是面向 B 端的商业化产品，疫情期间将一些功能限免。如今腾讯公司处于降本增效阶段，腾讯会议也面临盈利压力。艾媒咨询 CEO 张毅认为，视频会议耗用资源巨大，腾讯想要回收成本并盈利是可以理解的，而且目前腾讯会议用户量足够大，现在是收费的合适时机，但要注意只能对增值服务收费，而非基础服务。此前腾讯会议已有面向企业端的收费项目，中小企业使用的商业版服务每年费用 4788 元起，为企业线下会议室打造的软件系统每年费用 1200 元起步，不过腾讯会议并未对外公布商业版客户数量。广发证券传媒互联网行业首席分析师旷实今年 8 月在研报中指出，国内视频会议市场收入仍以硬件为主，2021 年中国视频会议市场规模为 9.7 亿美元，其中硬件市场规模为 7.4 亿美元，华为、可达、中兴、Poly、小鱼易连在过去 2 年持续占据行业前五位置，相较之下，包括腾讯会议在内的云会议软件市场还未实现规模化商业变现。量潮科技创始人张果表示，腾讯会议此次收费是在腾讯云整个 B 端产品涨价的背景下出现的，他们公司使用腾讯云的多款产品，近期发现腾讯云取消了一些免费额度，设置了最低收费，还有小幅度涨价，公司总体账单涨幅能达到 30% 左右。

在腾讯会议增值功能收费引发争议之前，今年 7 月钉钉的商业化也曾引起争议。当时有消息称钉钉基础版超过 10 人将收费，后钉钉回应此为不实消息，实际是钉钉内一款项目管理产品将免费使用人数上限调整为 10 人。钉钉自今年 3 月提出全面商业化，在免费版基础上，按客户规模分为付费的专业版（每年 9800 元）、专属版（每年 10 万元起）以及专有版（每年 100 万元起）。钉钉总裁叶军 9 月提到，过去半年间，钉钉商业化收入增速超过 50%。腾讯的另一款办公软件企业微信在今年 5 月中旬也发布公告，表示将按照平台接口调用许可向服务商收费。《SaaS 产品经理》作者戴明认为，互联网巨头 B 端业务收费是大势所趋，因为大公司 B 端业务普遍面临盈利压力，且企业业务场景复杂，SaaS 公司需提供大量服务才能保证企业正常使用，免费模式下很难实现盈亏平衡。广发证券测算，腾讯会议未来商业化的基准收入体量为每年 40 亿元 – 50 亿元，若考虑更乐观的用户规模和付费率假设，可达到每年 85 亿 – 113 亿元，但在商业化起步期，收入贡献有限。

腾讯会议在国内市场可以直接对标国外的 Zoom。Zoom 起步时主要做 To C 产品，用户免费使用，之后推出付费版并进军 To B 领域，吸引了 Uber、富国银行、Gap、Oracle、HSBC 等众多国外知名企业以及大量中小企业客户。今年二季度，Zoom 收入 11 亿美元，净利润为 4575 万美元，预计 2023 财年总净收入将达到 43.85 亿美元至 43.95 亿美元，据广发证券测算，Zoom 月活用户约为 8 亿左右。与国外相比，国内办公软件收费问题一直是个难题，如今互联网大公司纷纷入场，办公软件商业化之路能否走通？张毅表示，腾讯之前在软件免费、增值服务收费方面有很多成功案例，此次腾讯会议试水收费，也有成功的可能性。但在推进商业化的过程中，如何平衡用户体验与盈利需求，将是腾讯会议以及其他办公软件需要持续探索的课题。