全平台 AI 赋能！Zoom 推出 AI Companion，重塑协作效率

作为全球视频会议与协作领域的核心玩家，Zoom 于 2025 年 3 月正式推出全平台智能体产品 AI Companion，将 AI 技术深度融入 Zoom Meetings、Zoom Phone、Zoom Team Chat、Zoom Docs 及 Zoom Contact Center 五大核心产品线。这一升级并非简单功能叠加，而是以智能化重构协作流程，旨在帮助企业与个人用户减少低效操作，进一步释放远程办公与团队协作的生产力。

AI Companion 具备推理与记忆能力，可跨平台协调任务执行、提供对话式自助服务，还支持自定义代理创建，能减少用户手动操作，聚焦核心工作。例如，它可自动识别会议摘要中的行动项目，在 Zoom Workplace 内完成展示、跟进与管理；同时，作为视频会议及生产力资产中央存储库的 Zoom Drive，预计于同年 5 月上线，进一步简化 Zoom Workplace 资产管理流程。

在客户体验优化上，Zoom 通过 AI 意图路由与高级质量管理强化 Contact Center，利用 AI 对客户互动评分并为管理者提供对话界面。此外，Zoom 视频会议系统正开发行业定制方案，包括面向一线员工、临床医生及教育领域的专属 Zoom Workplace，精准匹配不同专业场景的独特需求。