思科联络中心企业版：视频会议让客户服务更“近”一步

思科联络中心企业版（CCE）通过视频会议深度赋能客户服务，旗下统一CCE与打包CCE两款产品，能为不同规模企业打造“面对面”的服务体验。统一CCE可将视频会议与客户数据联动，座席接起咨询时，能通过高清视频直观了解需求，搭配精准客户信息快速响应，大幅提升服务效率。

作为服务提供商与大型企业的优选，统一CCE支持36000个座席同时运作，视频会议能无缝融入全渠道服务，无论是复杂业务办理还是产品问题排查，都能让客户与座席高效互动。其分布式容错设计，确保视频会议全程稳定，避免服务中断。

打包CCE则以简化部署优势，成为中小规模企业的佳选，预集成的视频会议功能无需复杂配置，快速落地即可使用。它支持12000个座席部署，搭配内置聊天、电子邮件等工具，能让视频会议与多渠道服务协同，降低企业运营成本。

两款产品均依托思科技术优势，让视频会议成为客户服务的重要支撑，通过情境化、连续的视频互动，为企业构建差异化服务竞争力，让客户体验更贴心。